セキュリティ強化のため実施されているスマホの2段階認証ですが、何度実施してもSMSが届かない事がありました。楽天Linkが問題の模様ですが、これの解消方法を説明します。
トラブルの内容
最近では、スマホのセキュリティ強化のために、IDやパスワード入力の他にもう1ステップ確認を入れる2段階認証が増えてきました。特に銀行・証券・クレジットカード・コード決済等々の金融系では、必ず2段階認証が行われるようになっています。
2段階認証の種類としては、スマホ搭載の生体認証機能を利用するもの、別カードの認証番号表を利用するもの、クレジットカードのセキュリティコードを利用するもの、1タイムパスワードを利用するもの、メールやSMS（ショートメッセージサービス）で送られてきた認証コードを入力するもの等々いろいろとあります。
これらの中でも、持ち運び便利なスマホでは、生体認証やSMSで実行するのが多くなっており、さらに一定期間経過すると再度2段階認証により本人確認を求められる事が増えてきています。
私の場合に発生したトラブルは、次のとおりです。なお、キャリアは楽天モバイルで楽天Linkを利用しています。
- Amazonの本人情報確認・変更とiAEONの再起動の際にSMSで送られてきたコードを入力する必要があったのですが、何度実行してもSMSが届かない状態になりました。
このため、次の確認・処置をしてみました。
- スマホ設定のネットワーク・セキュリティ等の確認
- メッセージ設定でスパム・ブロック対象になっていないかや詳細設定の確認
- スマホの電源OFFから電源ON
- 楽天Linkのログアウト、再起動
解消方法と注意点
結果的に成功したのは、前述最後の「楽天Linkのログアウト、再起動」でした。再起動した後は、溜まってショートメッセージがドバドバと送られきましたので、一安心です。
ただし、楽天Linkを再起動すると、次の画面が現れます。この画面では、下の「確認」に部分が選択可能になっていますが、これが暫くグレーのままで選択できない状態でしたので、少々焦りましたね。
この部分は、じっと我慢していると下記のようにグレーが解消されてクリック可能になります。数分間の我慢ですので、焦らずに待ちましょう。
さいごに
何故、SMSが利かなくなったのかは全く不明です。どうも楽天Linkにはまだまだ改善点があるようです。とても安い楽天モバイルですが、困った時の「お客様サポート」は全くと言ってよいほど期待できません。「AIに相談」の機能もまともな回答が帰ってきません。
ヘビーユーザでは無く、ほとんど使用料が発生しない者にとっては、楽天モバイルは重宝しているのですが、うちの奥さんでは使ってくれませんね。
いろいろと改善点がある楽天モバイルですが、楽天経済圏のフロントエンドになるところですので、早急な対応を期待したいと思います。とりあえず、何かおかしい場合は楽天Link再起動とスマホ再起動を行いましょう。
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